তাঁতঘর (TaatGhor.com)-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ঐতিহ্যবাহী পাবনার তাঁতের লুঙ্গি ও অন্যান্য পণ্য আপনার কাছে সুরক্ষিত এবং দ্রুততম সময়ে পৌঁছে দিতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য অর্ডার করার পূর্বে আমাদের শিপিং পলিসি বা পণ্য ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়মাবলী বিস্তারিত জেনে নেওয়ার অনুরোধ রইলো।
### ১. অর্ডার প্রসেসিং সময় (Order Processing Time)
- অর্ডার নিশ্চিতকরণ: প্রতি কর্মদিবসে (রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার) দুপুর ২:০০ টার মধ্যে আসা অর্ডারগুলো একই দিনে প্রসেস করা হয়। দুপুর ২:০০ টার পরের অর্ডারগুলো পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস করা হবে।
- প্যাকিং সময়: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের নিজস্ব তত্ত্বাবধানে কোয়ালিটি চেক করে পণ্য কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তর করা হয়।
### ২. ডেলিভারির সময়সীমা (Delivery Timeline)
গ্রাহকের অবস্থান এবং সরকারি ই-কমার্স নির্দেশিকা অনুযায়ী আমাদের ডেলিভারি সময়সীমা নিম্নরূপ:
| ডেলিভারি জোন | ডেলিভারির সময় |
| ঢাকা এবং পাবনা শহর | ২ থেকে ৩ কর্মদিবস |
| অন্যান্য জেলা শহর | ৩ থেকে ৫ কর্মদিবস |
| উপজেলা বা প্রত্যন্ত অঞ্চল | ৫ থেকে ৭ কর্মদিবস |
বিশেষ দ্রষ্টব্য: রাজনৈতিক অস্থিরতা, তীব্র আবহাওয়া বা কুরিয়ার সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ জটিলতার কারণে ডেলিভারিতে সাময়িক বিলম্ব হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে ইমেইল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে আপডেট জানিয়ে দেবো।
### ৩. শিপিং চার্জ ও ফ্রি শিপিং (Shipping Charges & Free Shipping)
পণ্য ডেলিভারির জন্য কুরিয়ারের দূরত্ব অনুযায়ী নিচের চার্জসমূহ প্রযোজ্য হবে:
- ঢাকা সিটি: ৯৯ টাকা
- ঢাকার বাইরে (যেকোনো জেলা): ১৩৫ টাকা
- পাবনা জেলা: ৬০ টাকা
- ফ্রি শিপিং অফার: আপনার মোট অর্ডার ভ্যালু ১,৫০০ টাকা বা তার বেশি হলে কোনো ডেলিভারি চার্জ লাগবে না (সম্পূর্ণ ফ্রি শিপিং)।
- বি:দ্র: আমরা সরাসরি পাবনা থেকে শিপিং করি।
### ৪. পেমেন্ট পদ্ধতি ও ক্যাশ অন ডেলিভারি (Payment & Cash on Delivery)
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): আমরা সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা দিচ্ছি। পণ্য হাতে পেয়ে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে টাকা পরিশোধ করতে পারবেন।
- অ্যাডভান্স পেমেন্ট: আপনি চাইলে বিকাশ, রকেট, নগদ ব্যবহার করে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করতে পারেন।
### ৫. অর্ডার ট্র্যাকিং (Order Tracking)
আপনার পণ্যটি কুরিয়ারে বুকিং করার সাথে সাথেই আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নাম্বারে একটি এসএমএস (SMS) পাঠানো হবে, যেখানে কুরিয়ারের নাম এবং একটি Tracking ID/Consignment Number থাকবে। সেটি দিয়ে আপনি আমাদের ওয়েবসাইট অথবা সংশ্লিষ্ট কুরিয়ারের পোর্টালে গিয়ে আপনার পার্সেলের বর্তমান অবস্থান ট্র্যাক করতে পারবেন।
### ৬. ডেলিভারি গ্রহণের সময় করণীয় (Important Instructions During Delivery)
- কুরিয়ার প্রতিনিধির সামনেই পার্সেলটি খুলে আপনার অর্ডার করা লুঙ্গি বা পণ্যটির সংখ্যা এবং কোয়ালিটি ঠিক আছে কিনা তা মিলিয়ে নিন।
- যদি পণ্যে কোনো ছেঁড়া, কাটা বা ভুল কালার/ডিজাইন দেখতে পান, তবে কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছেই পণ্যটি ফেরত দিন এবং তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
- ভিডিও রেকর্ড (প্রস্তাবিত): পার্সেলটি খোলার সময় একটি আনবক্সিং (Unboxing) ভিডিও করে রাখার অনুরোধ করা হলো। পরবর্তীতে কোনো মিসিং বা ড্যামেজ পণ্যের ক্লেইম (Claim) নিষ্পত্তির জন্য এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।
### কাস্টমার সাপোর্ট (Customer Support)
শিপিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- হটলাইন: +৮৮০ ১৭০১০৯১০৯৩ (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)
- ইমেইল: support@taatghor.com
- ফেসবুক পেজ: TaatGhor Facebook Page