তাঁতঘর (TaatGhor.com) থেকে পণ্য কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের ঐতিহ্যবাহী পাবনার তাঁতের লুঙ্গি ও অন্যান্য পণ্যের সর্বোচ্চ গুণগত মান নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। তবুও কোনো কারণে আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে বা কোনো সমস্যা থাকলে, তা সহজে সমাধান করার জন্য বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ই-কমার্স নীতিমালা অনুযায়ী আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।
বিশেষ অনুরোধ (আনবক্সিং ভিডিও): পার্সেলটি হাতে পাওয়ার পর খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং (Unboxing) ভিডিও রেকর্ড করে রাখার জন্য বিনীত অনুরোধ করা হলো। পার্সেল খোলার সময় কোনো পণ্য ছেঁড়া, কাটা, ভুল বা কম পাওয়া গেলে এই ভিডিওটি প্রধান প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে এবং দ্রুততম সময়ে আপনার ক্লেইমটি সমাধান করতে সাহায্য করবে।
### ১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী (Conditions for Return & Exchange)
নিম্নলিখিত কারণে আপনি একটি পণ্য রিটার্ন অথবা এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) করতে পারবেন:
- পণ্যটি যদি ত্রুটিযুক্ত বা ড্যামেজড (যেমন: ছেঁড়া, কাটা বা বুননজনিত বড় ধরনের ভুল) অবস্থায় পাওয়া যায়।
- অর্ডার করা পণ্যের সাথে কুরিয়ারে পাওয়া পণ্যের কালার, ডিজাইন বা সাইজের অমিল থাকলে।
- পার্সেলে যদি কোনো পণ্য কম বা মিসিং থাকে।
রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না-ধোয়া (Unwashed) এবং এর মূল প্যাকেজিং, ক্যাশ মেমো ও ট্যাগসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। ব্যবহারের পর বা ধোয়ার পর কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
### ২. সময়সীমা (Timeline)
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য ক্লেইম করতে হবে। ৭ দিন অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো প্রকার রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।
### ৩. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া ও কুরিয়ার চার্জ (Exchange Process & Shipping Cost)
পণ্য এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে নিচের নিয়মসমূহ প্রযোজ্য হবে:
- আমাদের ভুলের কারণে এক্সচেঞ্জ: যদি ভুল পণ্য বা ত্রুটিযুক্ত/ছেঁড়া পণ্য পাঠানো হয়, তবে এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ (পণ্য ফেরত পাঠানো এবং নতুন পণ্য পুনরায় গ্রাহকের কাছে পাঠানোর খরচ) তাঁতঘর বহন করবে।
- গ্রাহকের পছনন্দজনিত এক্সচেঞ্জ: পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকা সত্ত্বেও যদি গ্রাহক তার ব্যক্তিগত পছন্দে (যেমন: কালার পরিবর্তন করতে চাওয়া বা অন্য ডিজাইন নিতে চাওয়া) পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে আসার এবং যাওয়ার উভয় দিকের কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে। এটি কুরিয়ারের প্রাপ্যতা এবং স্টকের সাপেক্ষে করা হবে।
### ৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি রিটার্নকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো স্টক আমাদের কাছে না থাকে, অথবা গ্রাহক যদি পণ্য পরিবর্তন না করে মূল্য ফেরত নিতে চান, তবে আমরা রিফান্ড প্রসেস করব।
- রিফান্ডের মাধ্যম: যে পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করে অর্ডার করা হয়েছিল (বিকাশ, রকেট, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার), সেই মাধ্যমেই টাকা রিফান্ড করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে গ্রাহকের সুবিধাজনক মোবাইল ব্যাংকিং নাম্বারে টাকা পাঠানো হবে।
- রিফান্ডের সময়সীমা: রিটার্নকৃত পণ্যটি আমাদের পাবনা অফিসে এসে পৌঁছানোর পর এবং কোয়ালিটি চেক সম্পন্ন হওয়ার ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সফলভাবে সম্পন্ন করা হবে।
- কুরিয়ার চার্জ কর্তন: যদি গ্রাহক সম্পূর্ণ সঠিক পণ্য পাওয়ার পর ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল করে রিফান্ড চান, তবে মূল পেমেন্ট থেকে আমাদের ডেলিভারি কুরিয়ার চার্জ কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
### ৫. যেভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করবেন
১. আপনার অর্ডার আইডি (Order ID), পার্সেলের লেবেলের ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও/পণ্যের ত্রুটির ছবি সহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে (হটলাইন বা ফেসবুক পেজে) যোগাযোগ করুন। ২. আমাদের টিম তথ্য যাচাই করে ক্লেইমটি অনুমোদন করলে পণ্যটি আমাদের দেওয়া ঠিকানায় সুন্দরবন কুরিয়ার বা রেডেক্স-এর মাধ্যমে ফেরত পাঠাতে হবে (অথবা আমরা রিভার্স কুরিয়ারের ব্যবস্থা করব)।
### কাস্টমার সাপোর্ট (Customer Support)
যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- হটলাইন: +৮৮০ ১৭০১০৯১০৯৩ (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)
- ইমেইল: support@taatghor.com
- ফেসবুক পেজ: TaatGhor Facebook Page